adresse médiateur AXA Résolu

Question

Bonjour, 
Nous souhaitons saisir le médiateur de notre assurance AXA avec laquelle nous avons un litige pour lequel nous avons demandé l'intervention de notre assurance juridique . 
Cette démarche a abouti que  partiellement, nous devons maintenant entamer une procédure devant les tribunaux pour obtenir gain de cause. Le service relation clientèle AXA que nous avons sollicité est resté sans réponse.
Pouvez vous  nous aider à obtenir les coordonnés du médiateur?
En vous remerciant,
 Delphine

cathy · Accepted Answer

Les assureurs AXA sont vexés lorsque nous résilions notre assurance juridique et d'autres assurances, je ne l'ai prit que une année, elle ne m'a été d'aucune aide, beaucoup de personnes vous répondent n'importe quoi, il y a peu de personnes qualifiées, j'ai résilié 2 mois avant, ils m'ont fait payé ces 2 mois et encore 1 mois en Janvier 2018 ce qui est illégal, j'ai reçu un chèque de 6,37€ de remboursement pour ce mois indu, au Portugal l'ufe est partenaire avec AXA, il y a cette assurance qui porte le nom d'AGEAS qui est en fait AXA, jamais plus je ne prendrai de contrat à cette assurance qui est devenue une Multinationale.

GrandCaribou · Answer

Bonsoir,

Demandez à votre assureur, c'est quand même lui le mieux placé pour vous fournir les coordonnées de leur médiateur !

Cordialement

LABOHEMESCI · Answer

Bonjour

L'adresse du médiateur de l'assurance est : 
Le Médiateur de l'Assurance - TSA 5011 - 75441 PARIS CEDEX 09

J'ai déjà écrit en RAR à ce médiateur mais le courrier est réadressé à AXA qui doit étudier le dossier (dernier courrier AXA en date du 28.09.2015) alors que les courriers adressés à AXA restent sans réponse. Il est précisé que pour s'adresser au médiateur il faut qu'AXA nous adresse un courrier pour "position définitive de AXA". Donc c'est pas gagné. Moi j'aimerai me joindre à une action de groupe et je cherche qi il y en a une en cours sur le dossier ALIZE RETRAITE car apparemment beaucoup de souscripteurs ont des problèmes avec ce contrat. Il y a actuellement une action de groupe contre AXA mais pour le contrat CLER.

delph · Answer

Bonjour,
Je vous remercie pour votre aide, je suis toujours sans réponse et je ne sais plus quoi faire, j'ai transmise ma demande au service de ma protection juridique qui n'a pas obtenu gain de cause pour l'instant, ni d'ailleurs l'agent d'assurance. Pour parler dans mon entourage de mes mésaventures avec la compagnie AXA, il s'avère que de nombreuses personnes sont mécontentes d'Axae. Une compagnie dite lowcost a été beaucoup efficace sur un dossier tel que le notre (catastrophe naturelle). Nous sommes en droit d'attendre un service pour lequel nous payons! .
Nous sommes je pense au bout de la procédure puisque axa reste sur ses positions mais je ne peux pas saisir le médiateur comme la loi l'exige.
Une action de groupe peut elle etre envisagée pour le non respect des procedures en cas de litiges?

Dominique Quali axa · Answer

Bonjour Delph,

Je m'appelle Dominique et travaille au service Qualité AXA France.

La saisine du médiateur intervient lorsqu'il a été considéré que toutes les voies de recours en interne sont épuisées.

La médiation est assurée depuis le mois de janvier 2015 par la Fédération Française des Assurances ( FFSA). Je vous informe que l'adresse communiquée n'est plus valable.

La FFSA procède par étude contradictoire des pièces au dossier.

Aussi, elle vérifie si le sujet évoqué relève bien de la médiation.

Vous précisez que votre dossier a été soumis à notre Direction Relations Clientèle, mais que vous n'avez reçu aucune reponse de leur part, ce dont je m'étonne.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées ainsi que les références de votre dossier par messagerie privée afin d'éclaircir cette situation? Je vous en remercie.

Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France

LABOHEMESCI · Answer

Bonjour
Je me permets de répondre aussi à votre message concernant l'adresse du médiateur.
Concernant la FFSA j'ai adressé un courrier le 7 avril 2015 en même temps qu'à AXA pour lesquels je n'ai jamais eu de réponse (avec environ 30 pages chacun de photocopies correspondant pratiquement au dossier complet).
J'ai adressé le même courrier à Autorité de contrôle prudentiel ACP pour lequel j'ai eu une réponse le 11 juillet 2015 m'indiquant que j'avais 30 jours après la signature pour me rétracter.
Il m'est également indiqué l'adresse du Médiateur 313 Terrasse de l'Arche à NANTERRE ce qui correspond à l'adresse de AXA à qui j'avais écrit le 7 avril 2015 et qui ne m'a jamais répondu.
Il m'est également précisé que j'aurais dû bien lire les conditions générales et bien les comprendre. Mais je crois que j'aurai dû soumettre ce contrat à un avocat car les formules s'avèrent obscures ou alors il faut faire confiance (bien mal placée en l'occurrence) aux agents que nous connaissions depuis plusieurs années.
Je précise avoir en mains un courrier en date du 29 septembre 2015 émanant de Madame Isabelle BROUSSE correspondante Médiation de l'assurance AXA France - Terrasse de l'Arche me donnant l'adresse du médiateur : Médiateur de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09 dont vous dites que l'adresse n'est plus valable.
En conclusion j'ai écrit à toutes les adresses possibles concernant la médiation mais les dossiers retournent toujours chez AXA et on tourne en rond.

MarienoelleChaligne · Answer

Bonjour  suis également  dans l attente  depuis le 1 er mars 2018  d une position définitive de prise en charge par l assurance AXA .    Litige  4587479673  ,chute sur un perron verglace de la résidence AZUR de QUIBERON  , scaphoide fracture   toujours en soin , coccix en vrac  bref suis très diminuée dans mon quotidien  .  Comment peut on avancer ?  Cordialement  madame*** nom supprimé par la modération***

Adresse médiateur AXA

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