Ma déclaration ne peut plus être changé..

Bonjour,
je suis comme beaucoup, je n'est pas déclaré comment l'accident s'est vraiment passé mon fils courrait prendre son bus quand dans une bousculade son portable est tombé, j'ai déclaré a l'assurance qui courrait quand il est tombé de sa poche, mais comme je n'est pas incrimé un de ses amis de suite on me dit que l'assurance n'interviendra pas..je suis furieuse hors de moi. comment faire contre cette assurance "C discount" afin qu'elle prenne en charge les réparations du portable?? merci beaucoup de m'aider!! sylvie