Renégociation prêt immo

Bonjour,
j'ai vu mon conseiller pour une renégoce de prêt immo il y a 1 mois et il devait par la suite m'envoyer les documents a signer pour info prêt sur 20 ans ancien taux 3.5 % et nouveau taux 2.45 % gains réalise sur la duré 11200 euros sauf que la mon conseiller a changer et c'est un nouveau conseiller et j'ai voulu recevoir les documents mais ne les trouvant plus il a refait une renégociation resultat 3.15 % au lieu des 2.45 %et gains 5300 euros et 500 euros de frais en plus 509 euros exactement mais la banque me fait un cadeau de .......... 9 euros ( foutage de gueule ) alors que mon ancien conseiller m'avait dit aucun frais ma questioin est
mon nouveau conseiller se moque t il de moi ou fait il du zele pour erte bien vu aupres de sa hierarchie et les 500 euros de frais est ce la pour me décourager car je ne peut pas donner 500 euros d'un coup
Merci pour votre aide