Prélèvements fantômes Bnp

Bonsoir,

depuis plusieurs mois j'ai 1 ou 2 prélèvements en début de mois, par exemple un loyer 373 euros qui est normalement débité, mais le montant apparaît toujours en débit suite au prélèvement initial. J'ai appelé plusieurs conseillers Bnp qui me disent que c'est un bug informatique qui vient de chez eux et que cela va être normalisé. C'est le cas effectivement 48 à 72 heures après, et ce débit "fantôme" fini par disparaître. Mais ce mois-ci rebelotte, à nouveau le prélèvement est effectué, et le débit est toujours là. Et comme j'ai une carte Visa électron (suite à mon plan de surendettement qui a été accepté par la banque de France) je ne peux depuis 2 jours retirer des espèces au distributeur, pour être précis j'ai 150 euros sur mon compte, mais le faux prélèvement est de 373 euros, cela m'empêche donc de faire un retrait pendant 2 voire 3 jours, le temps que cette erreur disparaisse. Pour toute réponse on me dit d'aller à mon agence Bnp (qui ceci dit en passant est à 30 km de mon domicile) et là on pourra me verser des espèces avec une carte de retrait de dépannage. Mais moi j'en ai marre de cette situation, que je trouve inadmissible, marre aussi des réponses de ces conseillers qui me disent "c'est un bug informatique"!!! Que puis-je faire concrètement pour que cela n'arrive plus, quels sont mes recours possibles?? Par avance merci pour votre/vos réponses.