vol de carte bancaire

Question

On m'a volé le 6 avril dans l'après midi mon sac à main avec tous mes moyens de paiement, papier d'identité, téléphone portable,.
Il y avait une carte COFINOGA( je suis cliente sans problème depuis 1984)  mais pas son code, j'ai fait opposition à cette carte le 7 avril à 11H05, néanmoins il y a eu avant l'opposition des retraits à la caisse d'épargne et des achats à Monoprix pour 812€, chose que je ne faisais jamais, je n'utilisais cette carte que très épisodiquement aux galeries lafayette.
Je cherche une explication :  mon code était mon année de naissance c'est celui que je choisis pour tout afin de m'en souvenir , soit il était dans note de mon iPhone protégé par un code qui était aussi mon année de naissance.
J'ai fait une déclaration à la police. ayant mes papiers d'identité il leur était facile de tenter.
J'ai envoyé un courrier à Cofinoga avec tous les éléments, dont la déclaration de vol.
J'ai appris que j'étais protégée par la loi en m'adressant à l'AFUB, à UFC que choisir car il n'y avait ni négligence, ni faute lourde de ma part, et devais être remboursée de ces 812€, j'attends une réponse de Cofinoga qui tarde à arriver, que faire en cas de non réponse, aller en justice. 

merci pour vos conseils

DorisOups · Answer

bonjour
facile: on vous a volé vos papiers d'identité ?
votre année de naissance y figurait donc
et 9O% des codes choisis sont les années de naissance
le voleur n'a pas eu à chercher beaucoup pour trouver

Pierre27 · Answer

Pourquoi nous poser la question si l'UFC est sur l'affaire ?

Après le terme que vous avez fixé dans votre courrier de mise en demeure RAR, il faudra déposer votre dossier au greffe du tribunal de proximité.

Cela l'UFC a dû vous le dire. 
14 c'est votre département ?

Cofinoga · Answer

Bonjour giulietta14,

Je me présente. Je suis Virginie en charge de la relation client sur ce forum pour Cofinoga. J'ai pris connaissance de votre témoignage.

Afin de faire un suivi qualité de votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/inbox/ :
- votre nom 
- votre prénom 
- votre date de naissance 

Dans l'attente de votre réponse , je vous souhaite une très bonne journée.

François · Answer

Ne vous laissez pas rouler dans la farine par cette community manager de chez COFINOGA .

Prenez les devant avec une lettre de mise en demeure RAR (c'est ce que je fais faire à l'UFC)  ensuite au delà de la date ultime fixée par ce courrier vous présentez un dossier au juge de prox. Vous serez gagnant car les émetteurs lâchent dès la convocation à l'audience.

François · Answer

L'expérience des litiges prouve pourtant que vous vous faites en général 'tirer l'oreille" ..et vous n'êtes pas les seuls, c'est vrai.

Mais, comme je le disais, les plus durs finissent par payer lors des convocations aux audiences du juge de prox. ou du TI.

François · Answer

Au départ il ne s'agit jamais d'un litige mais d'une simple demande de remboursement.

Et ensuite... cela devient un litige.

D'ailleurs, compte tenu de la législation de 2009 et de la jurisprudence de la Cour de cassation on peut se demander pourquoi votre évidente bonne volonté vous entraine à réfléchir avant de rembourser.

Vous cherchez quoi, en fait ?

giulietta14 · Answer

Merci pour toutes vos réponses, l'affaire suit son cours, après 3 lettres recommandées à 3 services différents de Cofinoga, pas de reponse de l'un, une reponse :on examine le dossier, une autre négative, quelle cohérence entre les services !
Enfin le community manager, elle dit qu'elle va faire activer le dossier aprés examen.
J'attends de voir, d'abord la loi est claire, pas d'examen nécessaire, remboursement dans un mois maximum.
Il est évident que j'irai au tribunal, si je n'obtiens pas satisfaction.

giulietta14 · Answer

Merci pour votre réponse, ai eu une réponse du community manager, une conseillère va m'appeler pour traiter ma réclamation, réclamation c'est merveilleux alors que c'est un droit, on se moque de nous, pendant 31 ans, j'ai été une bonne cliente, je leur ai servi des intérêts à taux usuraires, et maintenant on ne respecte pas la loi et il va falloir se battre pour le faire ! Vous tiens au courant de la suite et du tribunal si besoin en est.

François · Answer

Ce n'est pas un "litige" mais  une "réclamation" !
n'importe quoi .

giulietta14 · Answer

Ce matin coup de fil de je ne sais qui, on ne donne ni le nom, ni les coordonnées pour me dire que j'aurai avant 19h un coup de téléphone de la personne qui s'occupe du dossier, à savoir la décision, comme si il y avait décision à prendre, la loi s'impose à tous.
A cette heure aucune nouvelle, pas de coup de fil, pas de courriel et bien sur aucune coordonnée, donc personne que je puisse rappeler.
J'ai renvoyé un courriel, via ce site au communiity manager, en lui faisant remarquer une absence de professionnalisme et le non respect de la loi.
J'attends la réaction, vous tiens au courant

François · Answer

Toujours n'importe quoi...le "service assurance" maintenant !

Ce n'est pas un assureur qui doit rembourser mais le "prestataire du service de paiement"

François · Answer

L'assurance-carte ne sert à rien et vous devriez le savoir !...
Vous le faites exprès ?

giulietta14 · Answer

L'affaire est résolue, j'ai été remboursée par Cofinoga des sommes frauduleusement soustraites grâce à l'intervention de la personne de Cofinoga qui veille sur ce site.
Je la remercie, j'ai été satisfaite par ses services et je témoigne qu'on peut lui faire confiance

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