Commision d'intervention

Bonjour, voila je suis a la caisse d'épargne, je touche le rsa qui m'est versé généralement le 5 de chaque mois, j'ai un découvert autorisé de 200 eur que j'essaie de ne pas dépassé, mais ça fait sur 2 mois que je me suis rendu compte d'une petite chose, donc comme je disait mon rsa et verser le 5 généralement voir avant, et mes prélèvements, eau,gaz,électricité, se font le 5 c'est a dire le jour même ou je perçois le rsa, et ça fait 2 mois que je me rend compte que la banque me débite de frais de commission d'intervention le 1er mois 16eur et la ce mois-ci 32eur. et quand j'essaie de contacter par mail ma conseillère je reçoit une réponse du genre je suis absente je vous répondrai a mon retour tel date etc... j'attend quelque jours et toujours pas de réponse de cette conseillère je relance mon message et toujours pas de réponse, et la aujourd'hui en voyant les 32eur de débité je renvoie un message pour relancer ma demande, et de nouveau je reçoit un message comme quoi que la conseillère et encore absente et quel me répondra a son retour le 12 mai. a votre avis que doit-je faire?
merci d'avance de vos reponses