Demande d'acte de naissance pour un étranger

Bonjour,

je viens de demander un acte de naissance intégral et un autre avec les mentions marginales en deux fois et le site de eay formalités m'a débité d'1 euro pour chaque opération mais 48 h plus tard surprise débité encore de 2 fois 69 euros. Je trouve cela scandaleux.
Y aurait-il quelqu'un qui aurait rencontré les mêmes déboires et me donner la marche à suivre pour pouvoir me faire rembourser ?

Je vous remercie