Transfert de PEL et prime de l'Etat

Bonjour,

Nous venons de transferer notre PEL ouvert en 1994 du CA au LCL, à notre grande surprise, à la reception du transfert au LCL il manque 625.60€, le CA nous indique qu'ils considèrent ce transfert comme une clôture et ont retiré la prime de l'état, prime que nous pourrons récupérer si nous faisons un prêt d'au minimum 1500€ en utilisant ce PEL avant 5 ans !! Hors il nous semblait que pour un PEL ouvert avant 2002 la prime était acquise et dû par la banque!!

Avant de faire appel au médiateur nous voulions savoir si le CA est dans son droit ou si c'est un effectivement un retrait abusif!

merci