Extension de Garantie console

Bonsoir,

Je ne sais pas si je suis dans la bonne section, je m'en excuse par avance.
Voici mon problème: J'ai souscrit il y a 3 ans une extension de garantie pour ma console de jeu.
Depuis peu, j'ai des petits soucis me causant des préjudices (blocage des jeux, console qui ne répond plus, soucis à travers les jeux... bref).
J'ai donc contacté le magasin qui m'a dit d'appeler la société qui gère les extensions de garantie.
Cette dernière m'a dit qu'il fallait que les problèmes soient identifiés pendant les tests or ces derniers ne sont pas réguliers.

Ma question est: Si les tests ne révèlent aucune anomalie, quels sont les moyens dont je dispose pour obtenir un changement de console ou autre?
Je tiens à préciser que j'ai des preuves avec des captures d'écran et vidéo montrant ces problèmes.

Merci Beaucoup!