Travaux d'isolation sur ma maison

Bonjour,
En janvier j'ai fait isoler ma maison par la ste SOLISOL, ils devaient ensuite me refaire les avant toit et les chenaux un deuxième devis a été rédiger le même jour que le 1er. Les travaux d'isolation se sont mal passés, je dirai bâclé....
J'ai donc demandé a ce que le 2eme chantier soit annulé, j'ai vu le commercial qui m'a donné oralement sa parole que je n'aurai pas de soucis pour le remboursement de l'acompte( délai de rétractation dépassée bien sur!) car c'était eux les fautifs ils avaient d'ailleurs viré les employés car ils avaient eu un autre soucis sur un autre chantier.
Aujourd'hui la direction ne veut rien entendre sur les soucis que j'ai eu avec son entreprise et veut garder l'argent! Quel recours ai-je?
Il savoir que le métreur n'a pas signé le devis car il n'était pas disponible a ce moment là il est venu plusieurs jours après. c'est mon amie qui a signé et pas moi.
D'avance merci infiniment pour vos réponses.