Prélèvement de mensualité de prêt sur un mauvais compte

Bonjour à toutes et à tous, voici notre petite mésaventure bancaire.

Mon épouse et moi-même avons obtenu un prêt immobilier, mais la première mensualité ainsi que la garantie crédit logement ont été prélevés sur un compte.... que nous n'avons jamais ouvert !

Je m'explique, désolé c'est un peu long.

N'étant pas initialement clients de la banque prêteuse (dois-je la citer...?), un compte joint a du être ouvert, pour la domiciliation de salaire et le prélèvement des échéances. Or nous n'avons jamais reçu par la poste les documents liés à ce compte, comme c'était convenu.
La date de signature chez le notaire s'approchant, notre conseillère a alors engagé les démarches d'ouverture d'un second compte joint pour remplacer celui qui était "parti dans la nature", quinze jours (perdus) plus tard. A ce moment, nous n'avions toujours rien signé quant à ces deux comptes.

A l'occasion d'un rendez-vous en agence, notre conseillère nous a fait signer les papiers pour l'ouverture du PREMIER compte, qui ont refait surface entretemps.

Nous avons donc demandé à ce que le second compte, ouvert inutilement, soit bien clôturé- un chéquier avait pourtant été édité alors que, je le rappelle, nous n'avions rien signé pour son ouverture. L'agence nous confirme que ce second compte ouvert par erreur est bien annulé.

Le crédit nous est enfin accordé, les fonds débloqués, les clés de la maisons remises en février dernier, et tout le monde est content.

Sauf que...

Nous venons de constater que la première échéance et la garantie crédit logement du prêt ont été prélevés sur le numéro IBAN du SECOND compte, ouvert en erreur ! Nous avons eu cette info par un courrier du service central des prêts nous avisant de cette première échéance, en observant de plus près le compte débité.

Nous avons donc contacté ce service central des prêts qui nous a demandé de rédiger un courrier à notre agence pour solliciter la régularisation les opérations, ce que nous avons fait. Pour l'instant je ne connais pas les impacts de ces prélèvements sur un compte qui n'est pas sensé exister, et à fortiori pas alimenté (le premier compte étant, lui, alimenté en conséquence).

Je précise que l'offre de prêt ne mentionne pas le compte qui sera débité.

Nous nous sommes couverts au maximum dans le courrier remis en mains propre à l'agence (dont l'employée nous a dit que "ça prendrait un moment"), mais je me demande si nous ne risquons pas de nous retrouver sous le coup d'un incident bancaire du fait du prélèvement sur compte non approvisionné.

Que risquons-nous, en tant que victimes collatérales de ce que je considère comme un festival d'incompétence ?

Pouvons-nous saisir un organisme quelconque si nous sommes amenés à nous retourner contre la banque ?

Merci