Recocash papier qui se fait attendre

Bonjour,
J'ai mis en place avec cette société de recouvrement Recocash , un paiement par prélèvement automatique via carte bancaire pour évité tout autre poursuite.J'ai demandé à recevoir un papier écrit qui confirme ma demande par téléphone.Hors,depuis le 9 Février 2015,j'attends toujours le dit document...Après plusieurs appel,on me dit qu'ils ont envoyé ce papier mais je l'attend toujours...Doit-je m'en inquiété ?

Salutation