Prélèvement sur compte-titres

Bonjour ,
Ma mère , âgée de 90 ans , possède un compte-titres à la Lyonnaise de Banque ( groupe CIC ) . Sans aucun courrier préalable , un prélèvement de 903,79 euros a été effectué sur son compte-chèque . Par la suite , elle a reçu un avis lui indiquant que des actions avaient été vendues et remplacées par d'autres . Le prélèvement de 903 euros correspondrait à des prélèvements sociaux . Depuis , le conseiller financier de ma mère est aux abonnés absents . Je me suis rendue à sa banque , cette personne n'étant pas là ce jour-là , on a pris mon numéro de tél. , mais elle ne m'a jamais rappelée .
Les banques ont-elles le droit d'effectuer des opérations sans prévenir le client auparavant , et sans avoir obtenu son aval ?
Si non , quel est notre recours vis-à-vis de cette banque ?
Merci d'avance de votre réponse .