L'assurance ne veut pas me rembourser

Bonjour, ma voiture à était brûle devant chez moi une voiture à brûle et la mienne a étai touche bref il me fond tourner en rond depuis des papier j'ai déposé se ci cella j'ai fais ma voiture et ma premier voiture je viens d'avoir mon permis et j'ai mie des sous de coter depuis 2 ans maintenant et des membres de ma famille ma donné pour m'achète mon premier véhicule la mon dossier et bloque car il veulent des justificatifs de l'achat du véhicule il me fond comprend que si je ne suis pas contente j'aurai du faire un compte épargne mes j'ai 20an j'ai le temps et même je pense encore être libre de cacher mon argent ou je veut aide svp je c pas quoi faore