Problème assurance spb

Bonjour, suite à la casse accidentelle du portable de ma fille (tombé en le sortant de sa poche lors d'une bousculade en sortant du bus) je contacte spb qui me demande de faire une déclaration qui sera enregistrée. Jusque là pas de problème sauf quand la personne me demande si je n'avais rien à ajouter ??? Ayant fini elle me dit que ma déclaration n'était plus modifiable et que la garantie ne prendrait pas en charge la réparation ou le remplacement du portable (je n'avais pas parlé de la bousculade) car le fait qu'il soit cassé par l'assuré (même accidentellement) n'est pas pris en charge. Impossible de revenir en arrière à cause de l'enregistrement .
Comment se sortir de ces pièges ?
Merci de me dire si d'autres personnes ont trouvé une solution.
Cordialement .