Les assureurs-vie se jouent de nous!

Bonjour,
c'est mon premier sujet sur ce site et je vous remercie de votre indulgence
J'essaie de récupérer la quote-part d'assurances-vie dont je suis bénéficiaire avec la clause : "les héritiers".
Il s'agit de 2 assurances-vie souscrites après ses 70ans par ma maman décédée le 6 juillet 2014, auprès de la Caisse d'Epargne Initiative plus et Initiative Transmission.
J'ai envoyé le dossier le 27 septembre à l'agence de la Caisse d'Epargne, et en même temps au service succession, j'ai complété par l'attestation de non-imposition au droits de mutation, puis J'ai envoyé mon dossier complet en RAR à l'agence de la Caisse d'Epargne de Massy et à la Caisse d'Epargne service succession de Tolbiac en RAR reçu par eux le 28 octobre 2014. Le service succession que j'ai appelé plusieurs fois m'a dit le 4 novembre que le dossier était bien complet et qu'ils transmettaient à la CNP Assurances qui est l'assureur. l'interlocuteur bien aimable me dit le faire le jour même. Je téléphone le 14 novembre à la CNP qui me dit ne pas avoir reçu le dossier, puis ils me disent qu'ils voient bien un compte au nom de ma maman mais avec une lettre en moins dans le nom, une erreur, et que ce dossier est vide. Je téléphone au service succession de Tolbiac qui me dit avoir bien transmis le dossier. Je demande à chacun qu'ils s'appellent mais ils disent que cela ne se fait pas que je dois appeler, puis chacun renvoie la balle sur l'autre, ce jour encore 18 novembre.
Puis, la CNP siège (àParis) me dit de leur renvoyer directement tout le dossier à nouveau. J pense que c'est pour faire repartir le délai d'un mois à zéro. Puis ils me disent de l'envoyer au service de gestion à Créteil, je pense qu'ils me balladent, c'est évident.
Le Médiateur de la Caisse d'Epargne, la demande est traitée dans les 3mois disent-ils, je ne souhaite pas attendre 3 mois. Mon frère a alerté l'AMF qui lui ont répondu qu'ils ne s'occupaient pas des dossiers d'assurance, je veux bien mais alors où s'adresser pour obtenir une réponse immédiate à une solution, et ne pas attendre.
Je vois bien sur ce forum que déjà en 2011, beaucoup n'arrivent pas à se faire payer, ils profitent de nos capitaux alors que depuis le 6juillet, les intérêts ne nous sont plus versés.
Je ne sais quoi faire. Je vais essayer de voir les autorités de tutelle, peut-être l'Orias, ou le service des consommateurs, avez-vous une proposition plus efficace depuis?
Je vous en remercie par avance,
Bien cordialement