SAV BRANDT - Refus de remboursement frigo sous garantie

Bonjour à tous,

Je viens demander conseil car j'ai besoin de connaitre mes droits et ce que je peu faire pour résoudre ce litige.
Mon frigo brandt est tombé en panne fin juin. Fin juillet on m'annonce qu'il n'est pas réparable. Comme il est sous garanti on me dit que je vais être remboursé.

J'ai envoyé le rib et tout ce qu'il faut début septembre, attendu 3 semaines comme le SAV m'a demandé de le faire.

Depuis le 19 septembre, je les appelle toutes les semaines pour savoir quand je serai remboursé. Brandt me trouve une nouvelle excuse à chaque fois (rib non reçu, la compta bloque le dossier...).
Résultat je ne suis toujours pas rembourser et je ne sais plus quoi faire.

J'ai pensé à un conciliateur dejustice, faire appel à un juge de proximité. Est ce que Brandt est dans ses droits de faire cela ? Quels sont mes records pour enfin le faire payer.

Si quelqu'un a déjà eu ce genre de problème je suis preneur de tout conseils !

par avance merci

Mickael