[Délais de livraison] FNAC

Bonjour,

Je me tourne vers vous aujourd'hui pour vous poser une question relative à un délais de livraison concernant une commande passée auprès de la FNAC.

Je me suis donc rendu en magasin pour commander un article en LOA (sous forme de location). Les employés n'étant pas formés à construire ce type de dossier, je suis resté 5 heures dans le magasin (le début de procédure étant engagé, je ne pouvais plus m'en aller comme ça...). Avant d'engager la procédure de commande du produit, le vendeur m'a indiqué qu'il serait livré sous 1 à 2 semaines, OK.

Je rentre chez moi, me rends sur le site internet de la FNAC qui m'indique des délais de livraison assez flous : Livraison à partir du mois d'Octobre.

Mes questions sont :
La FNAC n'est pas dans l'obligation de fournir un délais de livraison "préçis" dans le sens où je leur ai versé un acompte de 20% du montant total du produit pour valider la commande en attendant sa livraison ?

Cela fait aujourd'hui plus de 4 semaines que j'ai passé commande, et je n'ai toujours aucne nouvelle de l'avancement de ma commande, aucun contact mail, ni téléphone. Impossible de joindre la FNAC par téléphone ni par mail... Sont-ils en droit de me demander un acompte sachant expressément qu'ils n'ont et n'auront pas les stocks à temps ?


Ce n'est pas un simple message d'un client mécontent, je cherche à m'informer concernant la "légalité" des actions entreprisent par la FNAC pour attirer toujours plus de client...
De très nombreux clients sont également dans la même situation et se sentent particulièrement "escroqués".


Merci et bonne journée,
Cdlt,
Nlshy.