Frais de rejet de prélèvement par l'agence

Bonsoir.

J'ai quitté mon ancien logement et l'état des lieux s'étant passé sans problème, je m'attendais à recevoir ma caution intacte. Cependant, l'agence a décidé d'y ôter 14,88€ de frais de rejet de prélèvement.
Ce rejet de prélèvement est du à mon changement de banque en juillet 2014. L'agence aurait donc eu un rejet assorti de frais. J'ai contacté ma banque, aucune trace d'une quelconque demande de prélèvement de la part de l'agence pour le mois de juillet, on m'a confirmé que le problème venait de l'agence (erreur dans la présentation de la demande de prélèvement).
Mais mon agence ne veut rien entendre, personne ne me rappelle, et j'attends toujours ma caution ! J'ai demandé à ma banque une attestation qui prouverait l'erreur de l'agence, mais ça risque de prendre du temps...

J'aimerais faire avancer le schmilblick mais je ne sais pas trop comment m'y prendre...

Merci à ceux qui me répondront.