Frais abusifs Citya

Bonjour
Nous avons loué pour le compte de notre fille étudiante un studio de 25 m2 par l'intermédiaire de l'agence Citya.
Cet appartement est en très bon état car refait entièrement par les propriétaires et ma fille n'était que la deuxième occupante. Nous avons résilié le bail le 13 août 2014. L'état des lieux de sortie n'a mentionné aucune dégradation ni travaux à envisager. Nous l'avons rendu dans l'état impeccable ou nous l'avions trouvé et je précise avons fait un ménage minutieux.
Nous attendions la restitution de la caution sereins. Pas du tout !!!!! des frais de nettoyage nous sont facturés pour 100 euros, frais de clôture de dossier pour 40 euros et d'archivage pour 5 euros, de quoi nous mettre bien en colère. un montant de 145 euros donc!!!
Je ne parle pas des 1,2euros de consultation internet facturés tous les mois.
De plus jamais aucun décompte de charges locatives ne nous a été adressé. (30 euros par mois pour un petit immeuble de seulement un étage sans gardien ni ascenseur....)
Je tiens à signaler notre mésaventure afin que d'autres ne subissent pas la même escroquerie.
Après avoir joint l'agence pour obtenir l'adresse des propriétaires la dame me précise qu'il faut un courrier AR pour l'obtenir (alors que dans le bail il est stipulé que celle ci sera fourni sur simple demande...)
Cela fait beaucoup et nous ne comptons pas en rester là et récupérer l'argent indûment gardé par l'agence sur la caution
Si certains d'entre vous ont connu ces déboires avec ce réseau d'agences ou d'autres merci de vos messages
les étudiants (et leurs parents derrière sont trop souvent pris pour des vaches à lait ca suffit!!
cordialement