Personnes ne peux nouis aider

depuis le mois de novembre 2011 notre banque le credit agricole nous a pris pour plus de dix mille euro de frais . je me suis adresser au mediateur , au service client de la dites banques et apparemment tout le monde trouve cela normal alors qu'avec cette somme je pourrais faire des travaux car je suis handicapé l'acces a la salle de bain est dangereuse pour mon epouse et moi on ne peurt pas faire arranger notre voiture qui a plus de dix ans aucun credit que faut 'i faire comment faut il s'y prendre ?