Assurance pour voyage annule pour maladie

bj Mondial assistance refuse de rembourser un voyage annulé pour maladie certifiée, en raison de l'absence de certificat d'annulation. je n'arrive pas à l'obtenir . Voyage réservé sur Vol 24 avec la compagnie Rayanair, chacun se renvoie la balle depuis trois mois . Multiples coup de téléphone, sans résultats toujours des promesses mais rien n'arrive . Que faire d'autant plus que je suis retraité et ne pourrait fournir un arrêt de travail !!! Merci pour conseil . puis-je engager un recours juridique?