Coupure d'électricité

livré en énergie électrique par direct énergie, j'avais un tarif privé rattaché au commerçant que mon épouse avait été; ayant signalé lors de la vente de ce commerce que nous avions toujours ce tarif en tant qu'individuels, aucune réponse ne nous avait été donné et nous étions ainsi depuis presque 10 ans avec prélèvement automatique donc pas d'impayé.
Nous avons reçu un courrier recommandé nous signalant cette situation avec 10 jours pour prendre contact. Le lendemain c'était coupé en notre absence avec 2 congélateurs pleins.
Après plusieurs contacts on nous a dit que nous avions demandé résiliation puis que le dossier était clos puis qu'une enquête interne donnerait réponse et 2 jours mais qu'un mail interne s'était perdu, après on nous a dit que la coupure était une décision unilatérale de direct énergie et qu'il fallait se réinscrire.
Facile pour eux mais très injuste pour le client.
Qu'en pensez vous?