Achat défectueux

Bonjour j ai fais l achat il y a deux mois , d une parure de couette dans un magasin a une enseigne très connue J ai fais un réglement par carte bleue d un montant de 168 euros , mais comme nous faisons tous , je n ai pas gardé le ticket de caisse mais j ai communiqué l heure la date la somme le jour Apres de nombreux appels et des mail s ou il m était demande des photos de l article qui au bout de deux lavage s effiloché , il m est demandé la photo de l étiquette du lavage que je viens d envoyer pourriez vous me dire ce que je dois faire merci bien cordialement