Délai de changement d'offre abusif SFR

Bonjour,

J'ai fait un changement d'offre chez mon opérateur SFR (que je déconseille vivement car ce sont des menteur mais il semble que ça soit partout pareille, bref) et ce changement ma pris deux mois et 10 jours durant lesquels je n'ai cessé d'appeler le service client (qui est payant) pour faire des relance et le problème ne c'est résolu qu'après avoir eu le service migration en personne au téléphone pour qu'il me programme une migration manuelle.
Donc cela c'est fait au bout de 2 mois et 10 jours et après nombreux coup de fil qui n'ont jamais abouti, où mes interlocuteur était du simple standardiste qui me disait que le problème serait résolu dans les 5 jours au responsable qui me tenait le même discour et cela ne c'est jamais fais.

J'entreprend de faire une lettre de réclamation pour récupérer la différence entre mon ancien forfait de 15€ et le nouveau de 6€ ce qui représente 9€ + les 10€ de multi-packs que je n'ai pas pu percevoir durant les 2 mois.
Je me suis laisser dire que le délai légale de migration était de 10 jours (un conseiller de SFR) mais je ne sais pas sur quel argument appuyer ma lettre.
Est ce que quelqu'un aurai dse argument ou des lois à me faire parvenir pour appuyer ma demande.

Merci d'avance.