Direct énergie : quel recours?

Bonjour,

Je viens sur ce forum en désespoir de cause...
Je suis en litige avec Direct Energie depuis plusieurs semaines. Voilà ma situation :

Je suis abonnée chez DIRECT ENERGIE (ex POWEO) depuis 2011. Je suis mensualisée et les prélèvements sont donc effectués régulièrement depuis 3 ans.
Or, le 27 mai dernier (2014), un agent ERDF intervient chez moi pour un relevé de compteur et se rend compte que le compteur est bloqué depuis le 3 octobre 2012, date du dernier relevé officiel. L'index n'a semble-t-il pas bougé depuis presque 2 ans. Mes factures étaient basées sur des index estimés d'après mes consommations antérieures (total conso pour la période concernée : 4236 kWh pour 594 jours).
Un changement de compteur a eu lieu. J'ai reçu un courrier d'ERDF m'informant que ma consommation pour cette date avait été ré-évaluée et finalement estimée à 3683 kWh au lieu de 4236. Tout est correct jusque là.
Mais là ou je ne suis pas d'accord, c'est que Direct Energie m'adresse une facture de 452€ correspondant au 3683 kWh. Je les appelle pour leur signaler que mes prélèvements mensuels ne se sont pas interrompus entre le 3/10/2012 et le 27/5/2014 et que je suis à jour dans mes paiements. Après plusieurs appels téléphoniques, ils maintiennent que je ne peux pas aller contre ERDF et que je leur dois 452€ en plus de mes paiements mensuels de 41,00€. J'envoie un courrier recommandé avec AR afin d'avoir une réponse éclairée mais pas de nouvelle. J'envoie des mels, je téléphone et tout ce qu'on sait me répondre : vous ne pouvez pas contester ERDF. Je tente de leur expliquer que je ne conteste pas ERDF mais leur double facturation sous prétexte que mon compteur était bloqué.

J'ai fait opposition au prélèvement de 452,00€ mais maintenant, ils menacent de nous couper l'électricité. Si je verse cette somme, je peux dire adieu à mes sous, je ne les reverrai jamais et ce sera un volmanifeste.

Existe-t-il une solution à mon problème? Je suis face à un mur.
Par avance, merci à toutes les personnes qui pourront me donner des pistes pour sortir de cette galère.