Remboursement d'un billet d'avion

Bonjour,
j'ai pris un billet d'avion pour un voyage en Guadeloupe du 1er au 15 septembre et pour des raisons totalement indépendantes de ma volonté , je ne peux pas me rendre en Guadeloupe en septembre.
Pouvez- vous me dire comment je dois procéder pour pouvoir être remboursée de mon billet?
Je peux prouver l'évènement qui m'empêche de partir mais je ne trouve pas d'interlocuteur qui peux m'aider.
Merci de me répondre (nadine.walravens@gmail.com)

Nadine Walravens