Problème colis la poste

Bonjour,

Alors voilà je rencontre un problème avec mon colis laposte étant partis en vacances, je demande a ma mère de m'envoyer ma montre, mes lunettes correctives et un faux palet, elle me l'envoies tout niquel, et après 4 jours rien reçus alors je consulte avec le numéro de suivis et il m'indique un incident, le colis a était endommagé ou l'étiquette, je remplis un formulaire de plainte et ils me renvois un mail s'excusant et m'indiquant quil faut appeler le 3631 au téléphone on me dit si c'est a l'expéditeur d'appeler le 3631 et au passage que mon colis a était endommager le lendemain ma mère appel et on lui dit qu'il est endommagé etc etc or ma mère insiste et veux malgré tout récupérer le colis même casser la femme lui dit non; puis ma mère lui dit qu'elle pense qu'il a été voler puis la femme au téléphone lui indique finalement qu'il a sûrement était égaré,
Scandale après ce "menage en bateau" la femme lui dit que c'est 25 euros par kilos mais ma mère rétorque qu'il y avait a peine 500 grammes mais pour valeur largement. Plus grosse , la femme lui remet la faute et dit qu'elle n'avait qu'à prendre une assurance pour objet précieux mais on ne lui a jamais proposé, alors laposte a lancer des recherches sur mon colis, et j'attend leurs réponses

Je voulais savoir quelle sont mes droits ? Je paye un colis 10-15 euros pour que l'on me perds une montre de valers et mes lunettes correctrices !

Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous me porterez, bonne journée a vous !

Cdt