Portable assuré chez cdiscount volé

Bonjour,
j'ai acheté un premier téléphone Samsung galaxy s3 chez cdiscount.j'ai pris payement en 4 fois et l'assurance .une fois qu'on ma livré ce téléphone, je me suis rendu compte que c'est telephone d'occasion donc je l'ai renvoyé.on ma remboursé.j'ai acheté un autre samsung galaxy neuf.J'ai appelé l''assurance pour expliqué que le telephone assuré que desormais j'ai un autre .il m'ont dit puisque c'est le même type de téléphone.ça sera reconduit sur celui ci.Dernièrement je me rendais au travaille et je me suis fait arraché le portable.l'assurance pour qui me dédommage veut la facture avec l'achat de l'assurance chez cdiscount du premier samsung galaxy ocasion que renvoyé.or je ne peux pas imprimer sur cdinscount puisque c marqué remboursé.donc qu'est ce ça veut dire ? l'assurance n'a pas était reconduit sur ce téléphone ? je ne pense pas car ils continuent à me prelever Donc il est où le problème ? Merci de me dire ce qui faut faire .
et bon dimanche a vous