Cardif Assurance Vie qui traine Fermé

Question

Bonjour,

il y maintenant 5 mois qu'un proche de ma famille est décédée de façon accidentelle. Après avoir trié ses papiers, nous nous sommes rendu compte qu'il y avait un contrat d'assurance vie auprès de Cardif Assurance. Ce contrat n'est valide que pour un accident.

Nous avons donc pris contact avec eux le mois suivant le décès. Et aujourd'hui 5 mois plus tard, le dossier est toujours en cours. On nous demande toujours un papier manquant. Nous avons reçu 4 courriers de leurs parts:

- fin mars
- début mai
- fin mai
- fin juillet

En effet des délais considérables apparaissent entre nos courriers et leurs réponses. Selon eux, il manque toujours un document. Ils nous a fallu contacter les médecins ayant constatés le décès pour leur demander la cause du décès, si elle était bien accidentelle, liés à une pathologie ou à une maladie etc.

J'ai l'impression qu'il font exprès de faire trainer le dossier pour que l'on abandonne. Aujourd'hui j'envoie l'ultime papier du médecin confirmant ce qu'ils me demandent.

Est-il normal qu'ils prennent autant de temps alors qu'ils ont normalement tous les documents nécessaires ?

Merci d'avance pour vos réponses...

janluk1554 · Accepted Answer

https://blogs.mediapart.fr/jean-luc-bertet/blog/210418/assurances-vie-bnp-cardif-le-temps-cest-de-largent

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour,

Est-il normal qu'ils prennent autant de temps alors qu'ils ont normalement tous les documents nécessaires ? 
Ceci n'est que votre interprétation de ce qu'ils ont "normalement", on ne peut pas répondre à votre question car on ne sait pas ce dont ils ont besoin et ce qu'ils ont reçu. Posez-leur la question....

Cdlt

Julien765 · Answer

En faite je recois presque toujours le même courrier indiquant une liste de document manquant, j'envoi toujours les documents indiqués et je reçois un document avec une nouvelle liste...

Mais généralement c'est pas aussi long ?

Gasc · Answer

Bonjour. Je ne suis pas surpris. Vous n'êtes pas le premier à vous plaindre.
Le certificat médical indiquant la cause du décès est  un document classé confidentiel. C'est pourquoi chez certains assureurs, c'est le médecin de la compagnie qui réclame ce document directement au médecin qui a constaté le décès, à défaut au médecin traitant.

Julien765 · Answer

J'ai envoyé le dernier document qu'ils m'ont demandé en Recommandé avec AR. On verra bien le prochain courrier...

Daniel95370 · Answer

Bonjour, 
Ma mère défunte nous a laissé un capital placé auprès de la CARDIF Assurance vie. Nous nous battons depuis 6 mois pour récupérer ce capital. Il semble que la CARDIF a mis en place un système ingénieux qui consiste à retarder sciemment le paiement des fonds aux ayant-droit en jouant sur le délai légal d' un mois pour débloquer les fonds à réception des documents. Ce délai ne courant qu' à compter du moment ou la CARDIF reçoit tous les éléments, celle-ci provoque sciemment des retards avant cette date. Pendant ce temps la CARDIF garde bien au chaud des fonds qui ne leur appartiennent pas. Ensuite pour simplifier votre vie, alors que vous avez signalé le décès de la personne et fourni les certificats de décès et d' hérédité, les explications fournies par la CARDIF pour débloquer le capital ne sont envoyées qu' après maintes relances qui presque toujours restent infructueuses. Ils prétendent alors être submergés de demandes.... je ne savais pas qu'on mourrait autant en France ! Ils vous promettent alors ensuite de vous envoyer les documents lorsque vous les menacer d' entamer une procédure à leur encontre. Le courrier, à tarif lent, met environ 10 jours à vous parvenir. Les documents que vous recevez sont bien sûr erronées, ce qui vous empêche d' obtenir le certificat d' acquittement des droits auprès de l' administration fiscale . Vous devez donc vous battre pour qu'ils vous envoient à nouveau les documents corrects, soit encore 10 jours. Bien sûr vous n' aurez jamais le même interlocuteur, chacun mettant la faute sur le dos d' un autre collègue.... 
Cette manière d' agir est tout bonnement intolérable d' un groupe tel que BNP! comme il semble qu'ils ne craignent pas la justice malgré les 10M€ d' amende qu'ils ont récemment dû payer à cause leurs manquements dans la recherche des héritiers alors mettons le doigt là ou ça fait mal et faisons leur la pub qu'ils méritent. Les internautes qui chercheront une banque sérieuse ou placer les économies réfléchiront à deux fois avant de placer leur argent  chez des gens aussi peu scrupuleux...!

Cardif Assurance Vie qui traine

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