Cambriolage et refus d'indemnisation, problème d'alarme EPS

Bonjour,

Je suis un jeune opticien et j'ai été cambriolé la semaine dernière, dans la nuit de jeudi. Je suis équipe d'un système de télésurveillance avec détecteurs de mouvements et déplacement d'un agent de sécurité en cas d'infraction.

J'avais comme tous les soirs de fermeture mis en marche l'alarme, malheureusement lors du délit cette dernière ne s'est pas déclenchée et la société de télésurveillance que j'ai contactée (EPS) m'affirme que je ne l'ai pas enclenché... et dans ce cas l'assurance refusera de m'indemniser. Pourtant la vidéo du magasin me montre faire le geste près de l'alarme mais malheureusement elle ne permet pas de voir de façon certaine si je l'enclenche.

Comment faire face à cette situation? L'alarme aurait-elle pu être défectueuse, et comment le prouver?

Je serai extrêmement reconnaissant à ceux qui ont vécu des expériences semblables de me faire part de leurs idées.

En vous remerciant d'avance de votre attention et de votre compréhension,

Joseph