Garantie urgence

Bonjour, je souhaite avoir des conseilles sur mon cas , voilà, il y a environs 7 ans on a souscrit une garantie urgence auprès de la banque caisse d'épargne deux contrats un à mon nom et un autre au nom de mon épouse, aujourd'hui, mon épouse est décédé, une clause dans le contrat, dit que je suis pris en charge dès 48 heures après le décès, hormis aujourd'hui, je suis à plus de 3 semaines après le décès de mon épouse, je n'ai toujours pas déposé le dossier pour débloquer les fonds,avec un prétexte à tous les jours quant j'essaie de joindre un conseillé auprès de mon agence, je voudrai savoir aussi, s'il y a lieu de faire appel à la justice
merci d'avance de vos conseilles