Dégats habitation, Assurance ne veut pas rembourser

Bonjour,

J'ai ma mère qui vient d'avoir des dégats dans sa maison lors d'un orage de grele, elle a eu 2 velux cassés et quelques tuiles qui sont partie, ma mère a tout de suite fait la déclaration auprès de son assureur. Son assureur lui a demandé de faire une demande de devis a une société. La société lui demande 4000 euros pour les réparations. L'assureur a refusé le devis soit disant que cela était trop cher. Je voudrais savoir quel est le recours que l'on peut avoir? Ce que je ne trouve pas normal c'est que je connais une personne qui lui est arrivée la meme chose et qui est au meme assureur, et cette personne a été remboursée intégralement et le tarif était plus que 4000 euros. Ma mére n'ose rien dire et je ne trouve pas cela normal de profiter des personnes agées. j'attends vos réponse merci d'avance.