Indemnisation Perte Colissimo LaPoste ?
Torseur 06
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Dubaque60 Messages postés 1602 Statut Membre -
Dubaque60 Messages postés 1602 Statut Membre -
Bonjour,
Je vous fais part de mon problème avec LAPOSTE qui a perdu mon COLISSIMO après 2 mois de recherche.
C'était un colissimo contenant 30 € d'habits neuf pour un nouveau né. J'ai payé 5€ le colissimo. Je n'ai pas pris d'option particulière sur ce colissimo donc l'indemnisation en cas de perte est de 23€/kg.
Après déclaration du colis perdu je m'attendais à avoir le remboursement de 5€ (le prix que j'ai payé pour le colissimo) + l'indemnisation de 23€/kg (2€ pour mon cas).
Mais LaPoste m'a envoyé un courrier me signifiant qu'elle me rembourserait que 2 € conformément à leurs conditions générales.
Je trouve ça scandaleux car je paie 5 € (le colissimo) pour un service qui ne m'est pas rendu, LaPoste me perd mon colis d'une valeur de 30 €, et l'indemnisation qu'on me propose est inférieur au prix que j'ai payé (2€ < 5€). Je m'attendais à voir 7 €.
Par conséquent je paie pour un service qui ne m'a pas été rendu. LaPoste n'est elle pas dans l'obligation de me rembourser le colissimo en plus de l'indemnisation proposé ?
Merci à tous de votre aide...
Je vous fais part de mon problème avec LAPOSTE qui a perdu mon COLISSIMO après 2 mois de recherche.
C'était un colissimo contenant 30 € d'habits neuf pour un nouveau né. J'ai payé 5€ le colissimo. Je n'ai pas pris d'option particulière sur ce colissimo donc l'indemnisation en cas de perte est de 23€/kg.
Après déclaration du colis perdu je m'attendais à avoir le remboursement de 5€ (le prix que j'ai payé pour le colissimo) + l'indemnisation de 23€/kg (2€ pour mon cas).
Mais LaPoste m'a envoyé un courrier me signifiant qu'elle me rembourserait que 2 € conformément à leurs conditions générales.
Je trouve ça scandaleux car je paie 5 € (le colissimo) pour un service qui ne m'est pas rendu, LaPoste me perd mon colis d'une valeur de 30 €, et l'indemnisation qu'on me propose est inférieur au prix que j'ai payé (2€ < 5€). Je m'attendais à voir 7 €.
Par conséquent je paie pour un service qui ne m'a pas été rendu. LaPoste n'est elle pas dans l'obligation de me rembourser le colissimo en plus de l'indemnisation proposé ?
Merci à tous de votre aide...
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1 réponse
Bonjour,
Toutes les CGV des transporteurs indiquent :
En transport national : 23 € par kilogramme de poids brut de marchandises sinistrée avec un maximum de 750 € par colis, quels qu'en soient le poids, le volume, les dimensions, la nature ou la valeur étant entendu que l'indemnité allouée ne peut évidemment pas dépasser dans les limites ci-dessus, la valeur réelle justifiée de la marchandise.
Il existe le Colissimo Recommandé France (ou assurance Ad Valorem) uniquement pour les acheminements de marchandises n'excédant pas 30 kg à l'intérieur des DOM.
Vous pouvez effectivement trouver cela scandaleux, mais ceci permet aux entreprises de messagerie de s'affranchir ''de l'obligation de résultat''
Cdlt
Toutes les CGV des transporteurs indiquent :
En transport national : 23 € par kilogramme de poids brut de marchandises sinistrée avec un maximum de 750 € par colis, quels qu'en soient le poids, le volume, les dimensions, la nature ou la valeur étant entendu que l'indemnité allouée ne peut évidemment pas dépasser dans les limites ci-dessus, la valeur réelle justifiée de la marchandise.
Il existe le Colissimo Recommandé France (ou assurance Ad Valorem) uniquement pour les acheminements de marchandises n'excédant pas 30 kg à l'intérieur des DOM.
Vous pouvez effectivement trouver cela scandaleux, mais ceci permet aux entreprises de messagerie de s'affranchir ''de l'obligation de résultat''
Cdlt
La législation juridique et financière évolue en permanence...