Indemnisation Perte Colissimo LaPoste ?

Question

Bonjour, 

Je vous fais part de mon problème avec LAPOSTE qui a perdu mon COLISSIMO après 2 mois de recherche.
C'était un colissimo contenant 30 € d'habits neuf pour un nouveau né. J'ai payé 5€ le colissimo. Je n'ai pas pris d'option particulière sur ce colissimo donc l'indemnisation en cas de perte est de 23€/kg.

Après déclaration du colis perdu je m'attendais à avoir le remboursement de 5€ (le prix que j'ai payé pour le colissimo) + l'indemnisation de 23€/kg (2€ pour mon cas).
Mais LaPoste m'a envoyé un courrier me signifiant qu'elle me rembourserait que 2 € conformément à leurs conditions générales.
Je trouve ça scandaleux car je paie 5 € (le colissimo) pour un service qui ne m'est pas rendu, LaPoste me perd mon colis d'une valeur de 30 €, et l'indemnisation qu'on me propose est inférieur au prix que j'ai payé (2€ < 5€). Je m'attendais à voir 7 €.

Par conséquent je paie pour un service qui ne m'a pas été rendu. LaPoste n'est elle pas dans l'obligation de me rembourser le colissimo en plus de l'indemnisation proposé ?

Merci à tous de votre aide...

Dubaque60 · Answer

Bonjour,

Toutes les CGV des transporteurs indiquent :

En transport national : 23 € par kilogramme de poids brut de marchandises sinistrée avec un maximum de 750 € par  colis,  quels  qu'en  soient  le  poids,  le  volume,  les  dimensions,  la  nature  ou  la  valeur  étant  entendu  que l'indemnité  allouée  ne  peut  évidemment  pas  dépasser dans  les  limites  ci-dessus,  la  valeur  réelle  justifiée  de  la marchandise.

Il existe le Colissimo Recommandé France (ou assurance Ad Valorem) uniquement pour les acheminements de marchandises n'excédant pas 30 kg à l'intérieur des DOM.

Vous pouvez effectivement trouver cela scandaleux, mais ceci permet aux entreprises de messagerie de s'affranchir ''de l'obligation de résultat''

Cdlt

Indemnisation Perte Colissimo LaPoste ?

1 réponse

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters