Problème avec mon agence

Bonjour à tous,
J'ai quelques soucis avec mon agence immobilier et je ne sais plus quoi faire.
Je perdu ,il me faudrait quelques pistes pour ne pas me faire avoir.
Depuis plus d'un ans j'ai mon plafond de ma salle de bain qui est moisi ,piqué et mon agence ne veux rien entendre..Je suis dans une impasse..
Et mon autre souci est au niveau de mon volet qui s'est cassé qui doit le prendre en charge...

J'ai besoin d'avis,de piste pour ne pas me faire avoir dans ces réparations...Dois je aller voir une médiateur de justice ,un syndic?me debrouiller seule?mon assurance logement???

Des avis.....