Vol de colis dans un relais coli

Question

Bonjour,

J'ai acheté un smartphone par internet et le colis devait être acheminé par DHL.

En rentrant le soir, je vois affiché sur la porte de mon immeuble un avis de passage de DHL m'indiquant que le colis a été remis à un magasin relais près de chez moi.
Arrivé au magasin, la dame explique qu' elle a donné le colis DHL à quelqu'un qui est passé 30min avant en prétendant prendre un colis pour sa femme.

Evidemment du coup elle n'est pas très sur d'avoir vu le bon nom sur la Carte d'identité.

Que faire dans ce cas?

Utilisateur anonyme · Answer

porter plainte contre le relai.

david.vbs · Answer

Bonjour,

Conservez l'avis de passage de DHL et contactez au plus vite votre vendeur. Ce n'est pas à vous d'enquêter pour savoir où est passé votre smartphone mais à votre vendeur.

Le colis devait-il être livré à votre domicile ?

Cordialement

Dubaque60 · Answer

Bonjour,

Votre histoire me parait curieuse.

En effet, lors d'un avis de passage vous avez un n° de bordereau à 10 chiffres indiqué sur celui-ci. 

Si le colis est déposé dans un relais colis, celui-ci flash le code barre qui correspond au code barre qui est sur le colis.

Il est absolument impossible qu'une personne d'un relais remettre un colis avec une carte d'identité. Seul l'avis de passage fait foi !

si vous avez toujours cet avis de passage, allez sur :
http://www.dhl-client.com/point-relais/

Bien cordialement

Vol de colis dans un relais coli

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