Frais de résiliation

Bonjour à tous !
Je viens vers vous car j'ai besoin de réponses . Je ne sais pas quoi faire ....
Ma femme et moi étions chez orange , téléphone et livebox on nous as ainsi parler de l'offre free qui nous était très intéressant niveau prix . J'ai donc appeler ce service free pour en savoir un peu plus sur ce qu'il proposait , les démarches à suivre . J'ai aussi demander " pour la résiliation comment sa marche ?" On ma ainsi répondu ne vous inquiéter pas on s'occupe de toute la résiliation . A ce moment tout vas bien . Je reçois quelques temps après une clôture avec un montant à devoir à orange d'une somme de 900e ( pour la femme et moi même ) ne connaissant rien dans le monde de la téléphonie démarches etc ... Je suis surpris j'appelle donc et on m'explique la loi châtel que le conseiller à oublier de me dire quand a la question sur la résiliation . J'ai ainsi envoyer une lettre AR disant qu'il y'a erreur professionnel de votre part car je n'est été informé de cette loi et qu'on s'occupait de tout la résiliation . Je reçoit une réponse électronique m'informant que la demande de réclamation était rejeter et qu'il fallait que j'appelle orange avant de m'engager chez eux pour savoir ce que je devais faire .
Merci aidez moi :/