Prélèvement de deux TIP par GDF Dolcevita

Bonjour,

Mes parents , âgés et retraités, ont reçu début mars comme à l'accoutumée leur TIP de Dolce vita , afin de régler leur facture de gaz et d'électricité. Ils ont donc signé et renvoyé ce TIP d'un montant de 500.00 €. Quelques jours après mes parents ont reçu une relance de Dolce vita qui n'avait pas soit disant pas reçu le paiement et encore encaissé le TIP. Evidemment mes parents se sont assurés auprès de leur banque avant de renvoyer un second TIP que le prélèvement n'avait pas été effectué.
Entre temps ils ont téléphoné à GDF Dolcevita pour leur confirmer la date d'envoi du 1er TIP que celui ci avait du être égaré par leurs services , et leur ont même adressé un courrier en recommandé avec AR ou ils ont tout noté ! Comme Dolce Vita sait être convaincant ( ils ont envoyé une deuxième fois un TIP à mes parents , en leur assurant que la même somme ne serait pas prélevée deux fois), mes parents ont donc renvoyé le second TIP de 500 €.
Et bien deux jours après le 1er TIP est comme par magie apparu au débit sur le compte bancaire de mes parents suivi du 2ème dans la foulée ! Ils se retrouvent donc avec 1000 euros de prélevés par cet organisme et la banque n'a pas fait rejet du deuxième alors qu'elle était prévenue !Mes parents du fait se trouvent dans une situation très inconfortable!
Quels sont les moyens dont disposent mes parents pour se faire rembourser ces 500 euros ? est-il possible de faire re-créditer de cette somme par la banque sur le comp te de mes parents puisqu'il s'agit d'un prélèvement abusif ,ou bien doit on faire intervenir l'UFC ? En effet GDF Dolce vita a dit qu'ils ne rembourseraient pas, et qu'il y aurait un avoir sur la prochaine facture !!!!! C'est vraiment honteux et tout cela me met dans une colère noire ! Merci à vous de me renseigner sur les voies de recours car il s'agit d'une grosse somme 500 euros en moins sur un revenu de retraité c'est inadmissible.