Assurance décennale sans Dommage Ouvrage : quelle procédure ?

Bonjour,

Nous avons fait construire une maison, mais sans maitre d'oeuvre, nous n'avons pu souscrire de Dommage Ouvrage.
Nous avons eu un premier souci sur la toiture, nous avons déclaré un sinistre à l'assureur en décennale du couvreur, qui a dépêché un expert et tout a été géré.
Par contre, nous avons un souci maintenant sur le bardage (maison ossature bois), j'ai donc déclaré un sinistre auprès de l'assureur en décennale du charpentier, et celui-ci dit qu'ils attendent "une mise en cause de ma part et une convocation à expertise". Quand j'ai appelé pour demander ce que ça voulait dire, on m'a dit que d'habitude, avec une DO, ils étaient convoqués suite à expertise, donc qu'il fallait que moi, je paie un expert qui leur signifierait les travaux.
Comme ça ne s'est pas passé comme ça avec l'autre assureur, je voulais savoir si cette procédure est "normale", si 'est bien à moi de payer un expert pour ensuite pouvoir faire marcher cette décennale alors que quand même, le sinistre étant assuré, je ne devrais pas avoir à payer quoi que ce soit, non ?
Je n'ai rien trouvé de précis dans la législation, alors si quelqu'un a des informations pour m'aider, je vous remercie beaucoup d'avance.

Cordialement,
Anne-B