Pb avec SFR sur mon forfait

Bonjour,

J'explique mon soucis :
Je me suis engagée chez SFR en octobre 2013 pour une durée de 12 mois. J'ai pu bénéficié d'une offre me permettant de prendre le forfait Carré 4G 3G + application gratuite à 30.99€ avec mon iPhone 4S (acheté chez virgin).
Dans ce forfait se trouvait un REMISE ECO de 12.00€, sans plus d'explication dans mon contrat.

Mi janvier, mon iphone ne fonctionne plus : je ne peux plus activer le wifi. Je décide d'aller voir en boutique pour régler le problème. J'appelle la hotline d'apple comme ils me l'ont conseillé : il faut renvoyer le téléphone, etc. Le truc super long quoi...

La vendeuse de chez SFR me propose donc de reprendre mon téléphone pour partir au recyclage et en échange d'avoir un bon d'achat valable le jour même seulement. Conditions : réengagement de 24 mois et téléphone fonctionnel. Pas d'autre précision.
J'accepte l'offre, qui me permet de bénéficier d'un bon d'achat de 132€. Je prends donc l'iphone 5S que je paye 200€ (prix au vu du forfait - bon d'achat). Jusque là tout va bien.
Lors de cette transaction je signe :
- Attestation de cession de téléphone
- Avenant au contrat concernant le changement de carte sim.
RIEN D'AUTRE.

Le 30/01/2014 je reçois ma facture : 46.20€ de forfait. ILS M'ONT SUCRE ma remise éco... Je n'étais absolument pas au courant que celle ci aller partir. Je n'ai signé aucun renouvellement de forfait. Rien du tout.

J'ai donc appelé le service client SFR : ils ne peuvent rien faire, ils peuvent simplement effectuer un dossier à transmettre au service concerné qui vous rappellera sous 5 jours ouvrés (donc le 06/02/2014). Pas de nouvelle 5 jours plus tard. J'appelle, "le dossier est en cours" on vous rappelle d'ici 48h. Et depuis le 06/02, ce n'est que ça.
J'ai su que le dossier a été transmis au service solution c'est tout. Apparemment il serait toujours en cours de traitement mais je n'ai aucune nouvelle malgré mes appels à la fin de chaque délai.

Je suis étudiante, je ne peux pas payer 46.00€ de forfait et SFR ne font rien. J'ai 660€ de frais de résiliation si je veux partir.

Que dois-je faire? Encore attendre?

MErci d'avance!