Réparation sous garantie ?

Question

Bonjour,

J'ai acheté un réfrigérateur sur internet. J'avais opté pour la garantie 1 an constructeur ( uniquement pièces ). Le réfrigérateur est en panne ( ne produit plus de froid ), juste une dizaine de jours avant la fin de la garantie. Après avoir informé le vendeur via internet, le service clients m'invite à contacter un n° de téléphone. Aussitôt, j'ai appelé et voici la réponse: le déplacement et main d'oeuvre vous coûtera 90 € que vous devez régler maintenant. A réception du règlement, le technicien prendra rdv avec vous. Naturellement, j'ai protesté d'une telle mesure parce que les aliments contenus dans le réfrigérateur sont partis à la poubelle.
Je trouve cette procédure maladroite, non courtoise etc... et j'espère que l'appareil fonctionnera pour les fêtes. Est-ce légal ?
Je ne conteste pas le fait de payer ce que je dois mais l'attente de la réparation. Merci à l'avance pour les conseils.
Cordialement

GrandCaribou · Answer

Bonjour,

il n'y a rien d'illégal, c'est le réfrigérateur qui est garanti, pas les aliments...

Cordialement

anisclara · Answer

Merci d'avoir répondu partiellement. Donc, le fait de faire payer un dépannage d'avance et d'attendre la réparation est normale. J'ai 64 ans , dans ma jeunesse, j'ai commencé à travailler chez un électricien électroménager. Lorsqu'un client était en panne, au plus tard, le lendemain, on était chez le client et la facture lui parvenait ensuite. Nous n'avions pas le téléphone , ni internet comme aujourd'hui, mais la qualité des prestations étaient nettement meilleures. Maintenant, je savais très bien que mes denrées étaient perdues.
Maintenant, il me reste à trouver un garde manger pour laisser dehors et vivre le progrés.
Cordialement.

Réparation sous garantie ?

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