Réparation sous garantie ?
anisclara
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FLAADERCHE07 Messages postés 943 Statut Membre -
FLAADERCHE07 Messages postés 943 Statut Membre -
Bonjour,
J'ai acheté un réfrigérateur sur internet. J'avais opté pour la garantie 1 an constructeur ( uniquement pièces ). Le réfrigérateur est en panne ( ne produit plus de froid ), juste une dizaine de jours avant la fin de la garantie. Après avoir informé le vendeur via internet, le service clients m'invite à contacter un n° de téléphone. Aussitôt, j'ai appelé et voici la réponse: le déplacement et main d'oeuvre vous coûtera 90 € que vous devez régler maintenant. A réception du règlement, le technicien prendra rdv avec vous. Naturellement, j'ai protesté d'une telle mesure parce que les aliments contenus dans le réfrigérateur sont partis à la poubelle.
Je trouve cette procédure maladroite, non courtoise etc... et j'espère que l'appareil fonctionnera pour les fêtes. Est-ce légal ?
Je ne conteste pas le fait de payer ce que je dois mais l'attente de la réparation. Merci à l'avance pour les conseils.
Cordialement
J'ai acheté un réfrigérateur sur internet. J'avais opté pour la garantie 1 an constructeur ( uniquement pièces ). Le réfrigérateur est en panne ( ne produit plus de froid ), juste une dizaine de jours avant la fin de la garantie. Après avoir informé le vendeur via internet, le service clients m'invite à contacter un n° de téléphone. Aussitôt, j'ai appelé et voici la réponse: le déplacement et main d'oeuvre vous coûtera 90 € que vous devez régler maintenant. A réception du règlement, le technicien prendra rdv avec vous. Naturellement, j'ai protesté d'une telle mesure parce que les aliments contenus dans le réfrigérateur sont partis à la poubelle.
Je trouve cette procédure maladroite, non courtoise etc... et j'espère que l'appareil fonctionnera pour les fêtes. Est-ce légal ?
Je ne conteste pas le fait de payer ce que je dois mais l'attente de la réparation. Merci à l'avance pour les conseils.
Cordialement
A voir également:
- Réparation sous garantie ?
- Garantie réparation garage - Guide
- Délai de réparation sous garantie - Guide
- Garantie décennale - Guide
- Décret réparation locative - Guide
- Lettre demande d'intervention pour réparation - Guide
2 réponses
Bonjour,
il n'y a rien d'illégal, c'est le réfrigérateur qui est garanti, pas les aliments...
Cordialement
il n'y a rien d'illégal, c'est le réfrigérateur qui est garanti, pas les aliments...
Cordialement
Merci d'avoir répondu partiellement. Donc, le fait de faire payer un dépannage d'avance et d'attendre la réparation est normale. J'ai 64 ans , dans ma jeunesse, j'ai commencé à travailler chez un électricien électroménager. Lorsqu'un client était en panne, au plus tard, le lendemain, on était chez le client et la facture lui parvenait ensuite. Nous n'avions pas le téléphone , ni internet comme aujourd'hui, mais la qualité des prestations étaient nettement meilleures. Maintenant, je savais très bien que mes denrées étaient perdues.
Maintenant, il me reste à trouver un garde manger pour laisser dehors et vivre le progrés.
Cordialement.
Maintenant, il me reste à trouver un garde manger pour laisser dehors et vivre le progrés.
Cordialement.
BONSOIR
HÉ OUI ma pauvre DAME les temps ont changer comme vous le dite si bien
ce n'est plus la qualité d'autre fois ou une machine a laver durée plus de 10 ans ?
un frigidaire pareil et d'autres appareils ménagers
nous sommes dans une société de consommation ou les réparations et la durée de vie a des
limites très courtes
ce n'est pas un reproche de ma part mais pour ce genre d'achat je ne vais pas sur inter net
il y a asser de concurrence dans votre ville ou a quelques kms de chez vous
cordialement
HÉ OUI ma pauvre DAME les temps ont changer comme vous le dite si bien
ce n'est plus la qualité d'autre fois ou une machine a laver durée plus de 10 ans ?
un frigidaire pareil et d'autres appareils ménagers
nous sommes dans une société de consommation ou les réparations et la durée de vie a des
limites très courtes
ce n'est pas un reproche de ma part mais pour ce genre d'achat je ne vais pas sur inter net
il y a asser de concurrence dans votre ville ou a quelques kms de chez vous
cordialement
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