SFR- ré-engagement abusif, problème de résiliation

Opérateur concerné : sfr
Service client contacté : oui
Bonjour, je vous contacte aujourd'hui car je fais face à un mur avec mon opérateur actuel : SFR. D'après mes calculs ma résiliation (étant rendu à mon 17 eme mois) revenait à 58,90€. J'appelle donc le service client et là on m'annonce un montant de 186€. Et on m'apprend l'existence d'un engagement dans mon engagement d'une durée de 12 mois prenant fin en mai 2014 (sachant que mon contrat 24 mois prend fin en Juin 2014).
L'explication ? Un ajustement de forfait. J'avais bien demandé au téléphone si celui-ci impliquait un engagement quelconque, le conseiller m'avait assuré que non (dans le cas contraire j'aurais refusé.)
Non seulement on m'a menti mais en plus je n'ai jamais rien signer donnant l'aval à cet engagement de 12 mois.
Merci d'avance de l'aide que vous pourrez m'apporter.
Cordialement,
DutinL