Assurance vie succession j y comprends rien!!!

Bonjour, tout est dans le titre
Je viens vers vous car je ne comprends pas trop l' assurance cnp.En effet ma grand mere est decedee et je suis beneficiaire de son assurance vie avec mes freres et soeurs (nous sommes 6) nous recevons de la part de l assurance un dossier a remplir ainsi que les pieces a joindre dont un certificat de non exigibilité .Ce certificat avance une certaine somme a chacun .Deja je voudrais savoir si la somme ecrite sur le certificat est celle qu on est censé recevoir par la suite?
De la nous envoyons en recommande tout les papiers et nous recevons une somme ridicule qui ne correspond pas du tout a ce qui été prevu la somme initiale a été divisé non par 6 mais par 18 ???? suite a cela et a de nombreux coup de fil qui ne servent a rien car on a jamais la meme personne on ne sait pas quoi faire a qui s adresser a l assurance elle mem qui ne sait pas nous repondre ou faut il taper plus haut? est ce que certains d entres vous ont eu des soucis avec la cnp lors dune succession?
merci de m aider car je suis dans l impasse