rembourssement de produits achetés en solde

Question

Bonjour,

Je travaille en bijouterie et j'ai eu un soucis avec une cliente.
Il y a 1 an, elle a acheté un bracelet en or d'une valeur de 999 €, mais ce dernier bénéficiait d'une solde de -50%, elle a donc payé 449, 50 €.
Il y a 2 mois, elle  ramène le dit bracelet pour une réparation. Hors celle ci n'est pas prise en charge par la garantie car l'expertise a démontré que ce n'etait pas un vice de fabrication. Le devis s'élève à 65 €, mais nous acceptons de prendre une partie à notre charge et annonçons a la cliente un devis de 35 €.
Malgre notre geste commercial spontané,  la cliente refuse et exige d'etre remboursée. 
La procedure de notre boutique est de faire un avoir mais là encore nous sommes prêts à rembourser la cliente, seulement elle veut être remboursée sur la valeur de son bracelet, soit 999 € alors qu'elle ne l'a paye que la moitié!!
Donc ma question est :
"Est elle dans son droit?"
Je trouve cette exigence un peu trop facile, surtout si l'on considere la vétusté de son bijoux!!!
Merci d'avance à ceux qui m'apporteront une réponse

zoulou33 · Answer

Bonsoir
D'après ce que je sais, on ne peut rembourser que sur le prix payé, ça serait trop facile dans ce cas.

Kylie05 · Answer

Bonsoir zoulou33
Tout d'abort merci pour votre reponse.
Effectivement ce serait trop facile! Notre cliente travaille dans une prefecture et a sous entendu que nous ne savions pas tout sur les textes de loi.
Pour ma part, je connais et j'applique les procédures données par ma direction, mais la nous n'avons jamais eu un cas pareil. Soit disant que notre obligation est qu'elle puisse ravoir un bracelet de la même valeur donc soit lui rembourser les 999 €, la valeur de base, soit lui faire une remise egale sur un bracelet de même valeur!
L'or etant un produit specifique, je me demande si sa requête est plaisible?

Rembourssement de produits achetés en solde

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