Annulation d'une location de voiture
zatzi
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Bonjour à tous
J'ai réservé et payé une voiture par l'intermédiaire d'une centrale (Rentalcars). Le vol qui devait m'amener à Marseille a été annulé à la dernière minute (grève des contrôleurs aériens).
J'ai appelé le loueur pour l'informer et il m'a demandé de contacter la centrale par internet. Je leur ai adressé un mail leur expliquant la situation. Ils m'ont répondu qu'ils me rembourseraient si je prenais ma prochaine location par leur intermédiaire.
J'ai trouvé un autre vol et repris une voiture; mais j'attend toujours le remboursement.
J'ai réservé et payé une voiture par l'intermédiaire d'une centrale (Rentalcars). Le vol qui devait m'amener à Marseille a été annulé à la dernière minute (grève des contrôleurs aériens).
J'ai appelé le loueur pour l'informer et il m'a demandé de contacter la centrale par internet. Je leur ai adressé un mail leur expliquant la situation. Ils m'ont répondu qu'ils me rembourseraient si je prenais ma prochaine location par leur intermédiaire.
J'ai trouvé un autre vol et repris une voiture; mais j'attend toujours le remboursement.
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La législation juridique et financière évolue en permanence...
Désolée de ne pas avoir répondu plus tôt !
Nous avons eu des échanges par mail - 14 en tout. Ils prétendent attendre que le loueur leur confirme que je n'ai pas pris le véhicule. Me trouvant à Marseille quelques jours plus tard pour récupérer un autre véhicule (chez un autre loueur) je suis allée au bureau du 1er et me suis procurée le document. Je l'ai faxé à Rentalcars qui me dit que ce n'est pas valable ! c'est au loueur de leur adresser.
J'en ai marre de leur mauvaise fois : j'ai déposé plainte auprès d'Euro consommateurs