Se faire rembourser d'une location de voiture

Bonjour,
Nous avons loué une voiture du 31/08/2013 au 07/09/2013 à l'aéroport de Porto Portugal. Nous avions loué une FORD FIESTA et on nous a remis une FIAT PUNTO avec 82985 KMS au compteur.
Au bout de deux jours, cette FIAT PUNTO est tombée en panne, impossible de démarrer. Un dépanneur est venu la prendre pour l'amener au garage et nous sommes allés en taxi à l'agence la + proche, soit 10 kms. On nous a donné comme seconde voiture de location, une nouvelle fois ,une FIAT PUNTO mais avec 30000 KMS au compteur.
Le 26/09/2013 nous avons été prélevé sur notre compte bancaire de 300 euros pour le remorquage du 1er véhicule loué. A la remise du second véhicule le 7/09/2013 ,à l'aéroport ,on nous avait dit que nous devions régler le remorquage.
Lorsqu'on loue une voiture , le loueur doit remettre à son client un véhicule qui fonctionne normalement. Il doit l'entretenir et supporter toutes les réparations nécessaires pendant la durée du contrat (Articles 1719 et 1722 du CODE CIVIL)
Si une panne ou tout autre incident (dont le Client n'est pas responsable) survient pendant la durée de la location , le Client peut se retourner contre le Loueur et si des frais ont été réglé par le Client il peut demander par Lettre Recommandée A.R. le remboursement des frais.
Nous allons adresser une Lettre Recommandée A.R.
Nous voudrions savoir si des personnes ont connu la même expérience que nous avec un Loueur de voiture et si un remboursement a eu lieu.
Merci de vos réponses.