Litige site internet

Bonjour,
J'ai commandé sur un site internet un téléphone portable, j'avais vérifié les données du site en question un peu trop rapidement, car ma commande faite le 10 septembre et qui devait m'être livrée au plus tard le 19/09/2013 n'a toujours pas été expédiée : j'ai bien compris maintenant qu'il s'agissait d'un site "escroc" parce qu'en allant y voir de plus près, ils mettent trop l'accent sur la "sécurité" de leur site et d'ailleurs en bas de page ils ont le toupet d'écrire "commandez sans stress", les deux n° de téléphone sont "injoignables", leur formulaire de contact e-mail : réponses toutes faites : retard de livraison, il me reste à tester leur fax mais je pense que ce sera du même acabit. Je ne me fais donc plus d'illusion, mais le fait d'être arnaqué de la sorte me met en colère, d'autant plus que ce téléphone est destinée à une personne âgée et malade !! Je suis allé chercher des avis clients qui confirment leurs escroqueries; comment faire pour obtenir le remboursement de ma commande ? et faire fermer ce site, vu les nombreux antécédents d'arnaques ?
Merci et Cordialement.