Refus indemnisation suite a un vol

Bonjour, suite a un vol avec effraction, l assurance refuse d indemniser mon fils car l assurance etait une assurance etudiante , contractee par sa concubine. A l epoque du vol, ils etaient séparés, mais l assurance n avait pas été annulée. Mon fils etait bien spécifié sur l assurance comme "co occupant".
Suite au refus de l assurance, nous avons tenté de faire appel de cette décision.
Ils invoquent que mon fils n etait pas etudiant et que du fait que la souscriptrice de l assurance n etait plus là, ils ne veulent pas rembourser.
Il aurait fallu que mon fils souscrive une autre assurance.
Cela fait peur, car du coup, mon fils qui croyait etre assuré, n y etait donc plus ? C est inquietant, s il y avait eu un incendie ?
Je m etonne de leur attitude, soit l appartement etait assuré et ils devraient rembourser, soit l appartement n etait effectivement plus assuré, et là, ne sont ils pas fautifs de ne pas l avoir prévenu que l assurance ne pouvait plus couvrir son domicile ? Merci de votre aide