Rembourssement d'un avoir internet ?

Bonjour à tous,
Je vous explique la situation qui me mène ici:
le mois dernier j'ai commandé plusieurs articles sur un site internet de vente en ligne (des maquettes en soldes). 1 semaine après le paiement de la commande je constate que ma commande en est toujours au même points "en préparation" du coup je les contactes (par mail vu que le numéro est surtaxé bien sur) pour savoir ou en est ma commande. Ils me répondent qu'un article est manquant. Je me suis dit bon alors j'attends un peu, je suis pas pressé. au bout de 3 semaines d'attente je les recontactes par mail pour savoir ce qu'il en est et ils me laissent un message sur mon téléphone pour me dire qu'ils n'auront plus mon produit car manquant et me disent que je peut choisir un avoir ou un autre produit. Je leur ai renvoyer un mail disant que je refuse un avoir car il n'est valable qu'un an et que je n'ai trouvé aucun autre produit qui m'intéresse. Eux ont décider de ne pas tenir compte de mon mail et m'ont fait un avoir malgré mon refus et m'ont expédier ma commande.
Bref, 1 mois à attendre un produit que je n'ai pas reçu mais payé !

Ma question est la suivante: Comment me faire rembourser cet avoir que j'ai vivement refusé surtout que je ne souhaite pas recommander chez eux ?

Cordialement.