Récupéré un colis dans un point relais, problème !

Bonjour, je poste ce message car j'ai cherché sur internet une solution mais je n'ai pas spécialement trouver quelque chose de concret.
Alors, j'explique mon problème.
Hier un ami proche m'a commandé une robe & a choisit un point relais près de chez moi, jusque la tout se passe bien. n'ayant jamais été livré en point relais, je lui demande comment ça se passe. Donner sa carte d'identité. Hors, il devient paniqué, je lui demande donc pourquoi : Il s'est trompé dans le nom & le prénom ! Au lieu de mettre mon nom & mon prénom il a mis le sien pensant que c'était le truc de facturation; hors il y a mon adresse mais il n'habite pas chez moi. Donc ! Il a voulu changer mais, c'est impossible. Le site n'a pas voulu modifier, il ne peut pas jusqu'à qu'il reçoit le n° de client, hors il ne l'a pas reçu.
Je voudrai savoir, comment cela se passe? je pourrai récupéré ma robe? J'ai pensé a aller expliqué a la poste s'qui s'est passé sachant que le colis ne sera là que le 2aout. Mais si je tombe sur quelque de mal luné...
J'ai vu aussi sur le net un n° a appelé au cas ou une personne devait recupéré le colis. Mais sachant que mon ami n'habite pas à la même adresse que moi... M'enfin je sais pas ! Quelqu'un pourrait m'éclairer !